Civinity LV, SIA Klientu atbalsta servisa daļas vadošais/-ā speciālists/-e, 2024-10-08

Klientu atbalsta servisa daļas vadošais/-ā speciālists/-e

Civinity LV, SIA

1700 €/mēn. Bruto

Darba apraksts

Nodrošināt Klientu atbalsta servisa daļas nepārtrauktu darbību un attīstību, organizējot un uzraugot procesu norisi.
Attīstīt un īstenot uzņēmuma klientu apkalpošanas stratēģiju un nodrošināt augstus klientu apkalpošanas standartus.
Izstrādāt un ieviest mērķus darbības efektivitātes paaugstināšanai, sekmējot kvalitatīvu klientu apkalpošanu.
Organizēt un administrēt portālus un sistēmas klientu apkalpošanai.
Koordinēt klientu pieprasījumu apstrādi (telefoniski vai rakstiski).
Kontrolēt pakalpojuma kvalitāti (iekšējā, ārējā), apkopot datus un analizēt statistiku, nodrošināt produktivitātes un kvalitātes pilnveidošanu.
Organizēt un veikt klientu apmierinātības pētījumus, apkopot un analizēt rezultātus, izstrādāt aktivitāšu plānu servisa sniegšanas uzlabošanai.
Sastādīt Klientu atbalsta servisa daļas budžetu, kontrolēt tā izpildi un resursu lietderīgu izmantošanu.

Pieredze Klientu atbalsta servisa vadītāja vai vadošā speciālista amatā ne mazāk kā 3 gadus.
Izcilas organizatoriskās un vadības prasmes.
Teicamas komunikācijas un sadarbības prasmes.
Izpratne par klientu apkalpošanas standartiem un uz klientiem orientēta domāšana.
Spēcīgas analītiskās iemaņas, kas palīdz gan izprast biznesa procesus, gan analizēt datus.
Spēja strādāt dinamiskā darba vidē.
Svešvalodas zināšanas.

Profesionālu un dinamisku darba vidi starptautiskā uzņēmumu grupā.
Atalgojumu 1700 eur (bruto) un sociālās garantijas.
Veselības apdrošināšanu pēc viena nostrādāta gada.
Elastīgu darba režīmu: gan klātienē, gan attālināti, piektdienās saīsinātu darba laiku.
Iespējas, apmeklēt kursus, apmācības, seminārus pie nozares speciālistiem.
Izaugsmi, iespēju ieviest jaunas idejas darba vides, procesu pilnveidošanai.
Mūsdienīgu pamata darba vietu Mūkusalas Biznesa centrā, bezmaksas stāvvietu.